Länsstyrelsen Östergötland handlägger varje år ungefär 60 000 ärenden om till exempel körkort, lantbruk, miljö och sociala frågor. Du som skickar in ett ärende har rätt till snabb och säker ärendehandlägging. Du som drabbas negativt av ett beslut har ofta rätt att överklaga. Alla har rätt att läsa allmänna handlingar. Länsstyrelsen har skyldighet att ge service och motivera de beslut vi fattar.
Olika typer av ärenden hanteras på lite olika sätt, men det finns en del principer som gäller för all ärendehantering på Länsstyrelsen Östergötland.
Vi är skyldiga att ge dig service
Länsstyrelsen ska lämna upplysningar, vägledning och råd i frågor om myndighetens verksamhet. Länsstyrelsen ska besvara frågor så fort som möjligt. Om du vänder dig till fel myndighet av misstag bör Länsstyrelsen hjälpa dig till rätta. Länsstyrelsen är skyldig att ta emot besök och telefonsamtal.
Du har rätt till snabb och säker ärendehandläggning
Du har rätt till en så snabb handläggning som möjligt av ditt ärende, utan att hanteringen för den skull blir mindre säker.
Du har rätt till lättbegripligt språk
Länsstyrelsen ska uttrycka sig lättbegripligt i beslut och andra handlingar. Om du inte behärskar det svenska språket eller är allvarligt hörsel- eller talskadad ska Länsstyrelsen anlita en tolk om du behöver det.
Du har rätt att anlita ett ombud
Du har rätt att, på egen bekostnad, anlita ett ombud som företräder dig i kontakterna med Länsstyrelsen. Det kan handla om en advokat som skriver brev till Länsstyrelsen, eller någon som besöker Länsstyrelsen för din räkning. I vissa fall kan Länsstyrelsen begära att du medverkar personligen.
Du har rätt till muntlig handläggning
Om du är part i ett ärende och vill lämna uppgifter muntligt ska du i regel få det.
Du har rätt att få del av uppgifter
Om du är part i ett ärende har du rätt att ta del av uppgifter som kommit in i ärendet från något annan. Du ska också få komma med synpunkter på dessa uppgifter innan Länsstyrelsen fattar beslut i ärendet. Vissa undantag finns dock från regeln.
Vi är skyldiga att motivera beslut
Länsstyrelsens beslut ska innehålla en motivering, det vill säga en förklaring till hur vi kommit fram till vår slutsats. Motiveringen kan i vissa fall utelämnas, till exempel om beslutet inte går någon part emot, eller om ärendet är så brådskande att det inte finns tid att utforma motiveringen.
Du har rätt att överklaga Länsstyrelsens beslut
Om du drabbas negativt av ett beslut som Länsstyrelsen fattar har du oftast rätt att överklaga. Länsstyrelsen ska då, tillsammans med beslutet, ge dig information om hur du gör för att överklaga det. Om du vill överklaga har du tre veckor på dig att lämna in ett överklagande, räknat från den dag du tog emot beslutet. Oftast framgår den dagen av ett delgivningskvitto eller mottagningskvitto. Du ska skicka in ditt överklagande skriftligt. I överklagandet ska du ange vilket beslut överklagandet gäller och vilken ändring du begär. Du ska också underteckna överklagandet.
När det är Länsstyrelsen som har fattat beslutet ska du skicka överklagandet till Länsstyrelsen. Länsstyrelsen kontrollerar att det har kommit in i rätt tid. Därefter skickar Länsstyrelsen vidare överklagandet, tillsammans med övriga handlingar i ärendet, till den myndighet som ska avgöra frågan som nästa instans. Länsstyrelsen har också vissa möjligheter att rätta eller ompröva sina egna beslut.
Du har rätt att överklaga kommunens beslut
Många gånger är Länsstyrelsen den myndighet som ska ta ställning till ett överklagande av ett beslut som fattats av en kommunal nämnd. Det kan exempelvis gälla bygglov, enskilda avlopp eller sophämtningsavgift. När det är kommunen som har fattat beslutet ska du skicka överklagandet till kommunen. Då ska först kommunen ta emot överklagandet och konstatera att det har kommit in i rätt tid. Sedan skickar kommunen överklagandet till Länsstyrelsen tillsammans med övriga handlingar. Länsstyrelsen är därefter den myndighet som fortsättningsvis ska ta emot frågor från dig. Vanligtvis kan därefter även Länsstyrelsens beslut överklagas.
Du har rätt att läsa allmänna handlingar
Huvudregeln är att de handlingar som kommit in till eller skrivits av Länsstyrelsen och som sedan förvaras här, är offentliga. Det betyder att vem som helst har rätt att titta på dokumenten och att få kopior av dem*.
Huvudregeln om offentlighet gäller inte om en handling ska vara hemlig, till exempel för att skydda en privatperson eller ett företag. Om Länsstyrelsen muntligt nekar dig att få ut en handling på grund av sekretess har du rätt att få ett skriftligt beslut på detta. Det skriftliga beslutet kan du sedan överklaga till kammarrätten.
* = Vi kopierar upp till nio sidor utan kostnad. Vill du ha totalt tio sidor kostar det 50 kr och varje kopia utöver det kostar 2 kr.